Проблематика

У сучасному ІТ-бізнесі контроль за візитами технічного обслуговування є критично важливим, але переважно виконується вручну або в застарілих системах. Це призводить до втрати інформації, зниження ефективності працівників служби підтримки. Необхідна система, що забезпечить автоматизований облік, планування й контроль візитів обслуговування клієнтів компаній ІТ.

Актуальність

1) Зростання кількості інформації. Сучасний світ насичений інформацією, необхідність в оперативній та ефективній обробці великих обсягів даних стає ключовою. Інформаційні системи обліку відіграють важливу роль у систематизації та обробці інформації, пов'язаної з організацією та проведенням візитів для обслуговування клієнтів.

2) Потреба у швидкій обробці інформації. Сучасні умови бізнесу вимагають оперативної взаємодії та прийняття рішень в реальному часі. ІС обліку може оптимізувати процеси планування, сприяючи швидкій інформаційній взаємодії між учасниками.

3) Підвищення ефективності та якості обслуговування. Інформаційні системи дозволяють покращити обслуговування клієнтів шляхом автоматизації ряду процесів, включаючи планування візитів технічного обслуговування клієнтів ІТ-компаній, їх координацію та аналіз.

Мета роботи

Мета роботи ― ефективне планування, організація та управління візитами обслуговування, автоматизація процесів запису та обліку за допомогою створення ІС обліку. Кінцевим результатом є створення зручного програмного інструменту для керування візитами служби підтримки, що покращить обслуговування клієнтів, оптимізує роботу персоналу та підвищить рівень автоматизації.

Проект «Інформаційна система обліку обслуговування клієнтів компаній ІТ» передбачає створення програмного рішення, призначеного для поліпшення управління візитами обслуговування клієнтів. Система також буде відстежувати історію взаємодій з кожним клієнтом для підвищення ефективності та якості обслуговування.

Розроблена інформаційна система дозволяє:

• реєструвати заяви на візити: дату, час, місце, опис проблеми та тип ремонту, код клієнта, а також переглядати їх та скасовувати їх, змінювати статус;
• зберігати історію обслуговування кожного клієнта;
• вести облік та планування нових візитів у режимі реального часу;
• вести облік актів виконаних робіт;
• автоматизувати процес генерації звітів та обслуговування клієнтів для покращення сервісу.

Проектування та реалізація

Розробка програмного забезпечення здійснювалася з використанням таких технологій:

• C# (мова програмування для створення логіки застосунку);
• Windows Forms (технологія для розробки графічного інтерфейсу користувача);
• Microsoft SQL Server (система керування базами даних для зберігання та обробки даних);
• ADO.NET (технологія для підключення до бази даних і виконання SQL-запитів);
• SQL Server Management Studio (інструмент для розгортання та адміністрування бази даних);
• Google Cloud SQL (хмарна платформа для зберігання бази даних та її резервної копії, забезпечення віддаленого доступу).