На сьогоднішній день автоматизація різних процесів вже стала звичайним явищем. Сьогодні уявити собі складський або бухгалтерський облік без застосування спеціального ПЗ вже не можливо, спеціальні програми для оформлення та відправки замовлень в офіс вже можуть відбуватися за допомогою  планшета або мобільного телефону, інформація з сайту вже приходить в вигляді готових до обробки документів. Звичайно це допомагає економити час, ресурси. Припустимо, що є один клієнт, все здається дуже простим, йому потрібно зателефонувати і нагадати, згодити, вислати, оплатити, щось підписати і все, згода в кармані, проблема виникає тоді, коли клієнтів стає 20, 50 і більше, збільшується асортимент, появляється декілька менеджерів по продажу.