Анотація. У роботі розглянуто питання розробки та впровадження системи підтримки прийняття рішень (СППР) для оптимізації роботи сервісного центру IT-компанії. Досліджено архітектурні рішення на основі OLAP-кубів та SQL-технологій для аналізу великих масивів даних про клієнтські запити. Описано розроблену модель даних, яка дозволяє автоматизувати процес прийняття управлінських рішень, підвищити ефективність розподілу ресурсів та покращити якість обслуговування користувачів. Практична значущість роботи полягає у можливості прогнозування навантаження на технічний персонал та скороченні часу обробки заявок.

Ключові слова: система підтримки прийняття рішень, СППР, сервісний центр, OLAP-куб, SQL Server, автоматизація управління, IT-послуги.