Полянський Б.В. Об’єктне моделювання та системний аналіз процесів прийняття рішень у системі обслуговування клієнтів IT–компаній.

У роботі досліджено питання розробки та впровадження систем підтримки прийняття рішень (СППР) для оптимізації управління персоналом та фінансовими ризиками в сервісних ІТ-компаніях. Обґрунтовано необхідність переходу від простих облікових систем до інтелектуальних аналітичних модулів.

Автором проведено системний аналіз бізнес-логіки за допомогою моделі Canvas та розроблено об’єктно-орієнтовану модель системи. Особливу увагу приділено візуалізації бізнес-процесів у нотації BPMN, що дозволило деталізувати алгоритм аналізу рентабельності співробітників (ROI) та автоматизувати виявлення збиткових показників. Визначено функціональні вимоги до системи через User Stories та критерії INVEST. Результати дослідження підтверджують, що впровадження запропонованої моделі підвищує об’єктивність кадрових рішень та скорочує час на підготовку стратегічної звітності.

Ключові слова: системний аналіз, об’єктне моделювання, СППР, BPMN, ROI, ІТ-сервіс, бізнес-процеси, автоматизація прийняття рішень.