Вступ. Плануючи власну подорож, необхідно подбати про всі можливі дрібниці, щоб зробити поїздку максимально комфортною та цікавою. Особливе значення має бронювання готельних номерів як гарантія успішного перебування в готелі. Завчасне бронювання готелю стає не чим іншим, як найвиразнішим і живим доказом можливості бути повністю впевненим у тому, що по приїзду гостя не будуть підстерігати жодні труднощі та неприємності. Такі системи дозволяють бронювати місця в готелях всього світу, отримувати свіжу інформацію про умови бронювання, ціни, знижки за мінімальний час, не виходячи з офісу або будинку.

Актуальність. Актуальність дослідження, якому присвячена дана робота, полягає в тому, що в ній докладно розглядається процес бронювання, як важлива частина прибутковості готелю, розбираються функції та процедури сучасних програм та технологій з бронювання готельних номерів, оскільки вимоги клієнтів до якості сервісу стають дедалі жорсткішими. .Обслуговування має бути швидким, ненав'язливим та якісним – це головні критерії, якими керується потенційний гість при виборі готелю. Готелі пропонують клієнтам різноманітні способи попереднього замовлення місць: телефоном, факсом, поштою або через інтернет. Саме від того як організовані зовнішні та внутрішні комунікації, як швидко надходить інформація від клієнта до готелю та скільки часу потрібно на обробку заявки, залежить думка гостя про готель загалом. Оскільки процес обслуговування починається з попереднього замовлення місць, необхідно, щоб у клієнта склалася позитивна думка про організацію роботи служби бронювання.

Програмне забезпечення експертної системи букінгу в Україні є ключовим інструментом для забезпечення ефективного та зручного процесу бронювання різних туристичних послуг у нашій країні. Ця система спрямована на оптимізацію та автоматизацію бронювання готелів, апартаментів, ресторанів, транспорту та інших послуг для подорожуючих та туристів.

Основною метою системи є надання користувачам можливості шукати, порівнювати та бронювати об'єкти букінгу з урахуванням різних факторів. Серед цих факторів можуть бути зміни в сезонності та попиті на різні типи об'єктів бронювання, вплив динаміки відгуків користувачів на репутацію об'єктів букінгу, географічне розташування об'єктів та його вплив на популярність, а також зміни в цінах на об'єкти букінгу та їх вплив на попит.

Додатково, система може аналізувати тривалість перебування в різних категоріях користувачів, що допомагає враховувати індивідуальні потреби подорожуючих. Розвиток транспортної інфраструктури в різних регіонах також враховується, оскільки він може впливати на доступність об'єктів букінгу та їх популярність.

Важливою частиною предметної області є аналіз динаміки бронювань, включаючи зміни в обсягах та патернах бронювань протягом останніх років. Також слід досліджувати технологічний розвиток букінгових систем, оскільки ці інновації можуть впливати на ефективність та зручність процесів бронювання для користувачів.

Висновки. Система бронювання туристичних послуг в Україні є важливим інструментом для забезпечення ефективного та зручного процесу букінгу для користувачів. Проте для подальшого вдосконалення системи необхідно проаналізувати ряд ключових питань, які зазначені вище.

1. Аналіз факторів, що впливають на вибір об'єктів букінгу, для оптимізації їх пропозиції відповідно до вподобань користувачів.
2. Вивчення впливу сезонності на попит для прогнозування та забезпечення відповідної пропозиції об'єктів.
3. Дослідження динаміки відгуків для управління репутацією об'єктів та пропозиції найкращих варіантів.
4. Аналіз вподобань різних вікових груп для персоналізації пропозиції об'єктів букінгу.
5. Вивчення змін у тривалості перебування різних категорій користувачів для розуміння їх потреб.
6. Аналіз впливу географічного розташування на популярність об'єктів задля виявлення найбільш затребуваних локацій.

Дослідження динаміки цін та її вплив на попит для оптимізації ціноутворення та балансу попиту і пропозиції.Детальний аналіз цих питань та впровадження отриманих результатів в експертну систему бронювання дозволить підвищити її ефективність, зручність використання та забезпечити максимальну відповідність потребам користувачів.