Розмір шрифту: 

ІТ-менеджмент починається з Service Desk, яке має визначальне результативне значення для досягнення успішних результатів. Важливо повністю організувати управління послугами, що включає оптимізацію організаційної структури сервісного департаменту, вибір найліпшого методу управління, впровадження ефективних регламентів і процесів, а також автоматизацію виконання рутинних операцій. Основою для розробки служби Service Desk є Бібліотека ITIL (IT Infrastructure Library). Бібліотека ITIL створювалася для систематичного і послідовного поширення передового досвіду по управлінню ІТ-послугами. Цей підхід ґрунтується на якості послуг і розробці ефективних і раціональних процесів.